Preguntas frecuentes, o todo lo que necesitas saber

Asumimos que estás familiarizado con el concepto de preguntas frecuentes, pero para asegurarnos, aquí respondemos preguntas que quizás te hagas sin que tengas que formularlas.

¿Cómo funciona el envío? ¿Cuánto tiempo debo esperar?

Enviamos normalmente con DHL y, por lo general, puedes esperar que tu pedido llegue en 3-5 días hábiles, siempre que realices el pedido desde o hacia Alemania. Más información aquí: Envío

Por cierto, a veces puede ocurrir, especialmente en épocas excepcionales como antes de Navidad o similares, que DHL sea un poco más lento de lo habitual. En esos casos no podemos hacer mucho, aunque nos encantaría subirnos al coche y entregarte tu paquete personalmente. En esta situación, siempre puedes usar el seguimiento o escribirnos por el chat para que podamos investigar dónde están tus nuevos tesoros.

¿Qué hago si el color se ve diferente a lo esperado?

No hay problema: puedes devolverlo dentro de los 14 días si el tono no es el adecuado.

Puedes encontrar información detallada aquí: Devoluciones y cambios

¿Qué hago si necesito cambiar o devolver algo?

Puedes encontrar información detallada aquí: Devoluciones y cambios

Pero claro, estás en las preguntas frecuentes porque buscas respuestas rápidas y sencillas. Así que aquí va la versión corta: simplemente empaqueta bien el producto que quieres devolver, ponle el franqueo y envíalo a nosotros. En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsaremos el dinero. Muy sencillo.

Si necesitas más información sobre cómo enviar el paquete, el personal de la oficina de correos de tu confianza podrá ayudarte.

¿Cómo puedo pagar?

Al final del pie de página de nuestra tienda encontrarás algunos iconos que muestran los métodos de pago que aceptamos. Los principales son:

• Paypal
• Tarjeta de crédito
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Además, también puedes pagar mediante transferencia bancaria por adelantado. Ten en cuenta que solo podremos enviar tu pedido una vez que hayamos recibido el pago.