Términos del servicio

Índice de contenidos

1. Ámbito de aplicación
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales promocionales
9. Canje de vales de regalo
10. Ley aplicable
11. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1Estas condiciones generales de contratación (en adelante "CGC") de la Dra. Melanie Graeb, actuando bajo "BONIFAKTUR" (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebre con el vendedor respecto a los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde algo diferente.

1.2 Para los contratos de suministro de vales de regalo, estas condiciones generales de contratación se aplican en consecuencia, salvo que se disponga algo diferente.

1.3 Consumidor en el sentido de estas condiciones generales de contratación es toda persona física que celebra un negocio jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 Empresario en el sentido de estas condiciones generales de contratación es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, el cliente, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, realiza una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,

• al enviar al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva para ello la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo decisivo para ello la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• al solicitar al cliente el pago tras la presentación de su pedido.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no dispone de una cuenta PayPal – bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se guarda por parte del vendedor después de la conclusión del contrato y se transmite al cliente tras el envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto generalmente se realizan por correo electrónico y mediante un proceso automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor a esa dirección. En particular, el cliente debe asegurarse, en caso de usar filtros de SPAM, que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento.

3.2 Información más detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega única se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que la descripción del producto del vendedor indique lo contrario, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto al valor agregado legal. Los costos adicionales de entrega y envío, si los hubiera, se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales en casos individuales, que el vendedor no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Esto incluye, por ejemplo, costos por la transferencia de dinero a través de instituciones financieras (p. ej., comisiones por transferencias, comisiones por tipo de cambio) o impuestos y aranceles aduaneros (p. ej., aranceles). Tales costos también pueden aplicarse en relación con la transferencia de dinero, incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunica(n) al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago „PayPal“, el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, que puede utilizar también los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. Si el vendedor ofrece a través de PayPal métodos de pago en los que asume una prestación anticipada frente al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro en esa medida a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y concretamente nombrado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado por el cliente en caso de un resultado negativo de la comprobación. Si se permite el método de pago seleccionado, el cliente debe pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, el vendedor sigue siendo responsable en caso de cesión de la deuda para consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el producto, tiempo de entrega, envío, devoluciones, reclamaciones, declaraciones y envíos de desistimiento o abonos.

4.6 Al seleccionar el método de pago „SOFORT“, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante „SOFORT“). Para poder pagar el importe de la factura mediante „SOFORT“, el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en „SOFORT“, identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago ante „SOFORT“. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por „SOFORT“ y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede encontrar más información sobre el método de pago „SOFORT“ en Internet en https://www.klarna.com/sofort/ consultar.

4.7 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las cuales el cliente será informado por separado si corresponde. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor es vinculante. En desviación de esto, si se selecciona el método de pago PayPal, la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago será vinculante.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, este asumirá los costos razonables que se generen para el vendedor. Esto no se aplica a los costos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Para los costos de devolución, en caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la regulación establecida en la información sobre desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al cliente tan pronto como el vendedor entrega la mercancía al transportista, porteador o a la persona o entidad designada para la ejecución del envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida generalmente no pasa hasta la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en desviación de lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también pasa al cliente consumidor tan pronto como el vendedor entregue la mercancía al transportista, porteador o a la persona o entidad designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado al transportista, porteador o a la persona o entidad designada para la ejecución del envío y el vendedor no ha informado previamente al cliente sobre esta persona o entidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no adecuado. Esto solo se aplica si la no entrega no es responsabilidad del vendedor y este ha celebrado con la debida diligencia un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el cliente será informado sin demora y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 El vendedor ofrece la mercancía para recogida, por lo que el cliente puede recoger la mercancía solicitada dentro del horario comercial indicado por el vendedor en la dirección indicada por el vendedor. En este caso, no se cobran gastos de envío.

5.6 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

- por correo electrónico

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se disponga lo contrario en las siguientes regulaciones, se aplican las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. En desviación de esto, en contratos para la entrega de bienes se aplica:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• el plazo de prescripción para defectos en bienes nuevos es de un año desde la entrega del bien;
• los derechos y reclamaciones por defectos están excluidos en bienes usados;
• la prescripción no comienza de nuevo cuando se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y acortamientos de plazos regulados anteriormente no se aplican

• para reclamaciones del cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta,
• para bienes que, según su uso habitual, se hayan utilizado para una construcción y hayan causado su defecto,
• para una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos para la entrega de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para empresarios, los plazos legales de prescripción para cualquier posible derecho de recurso legal permanecen sin cambios.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación comercial de inspección y reclamación conforme al § 377 HGB. Si el cliente omite las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considera aprobada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista los productos entregados con daños evidentes de transporte y que informe al vendedor al respecto. Si el cliente no lo hace, esto no afecta sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones que el vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones con una duración determinada y que el cliente no puede comprar (en adelante "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y solo durante el período indicado.

8.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción del cupón si así se indica en el contenido del cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

8.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

8.8 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional dentro de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o negligencia grave sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del respectivo titular.

9) Canje de vales de regalo

9.1 Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda en línea del vendedor (en adelante, "vales de regalo") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que el vale disponga lo contrario.

9.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los vales de regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año después del año de compra del vale. Los saldos restantes se acreditan al cliente hasta la fecha de vencimiento.

9.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

9.5 Los vales de regalo solo pueden usarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales de regalo.

9.6 Si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale de regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

9.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio al titular respectivo que canjee el vale de regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia grave y negligente sobre la falta de autorización, incapacidad legal o falta de poder de representación del titular respectivo.

10) Derecho aplicable

10.1 Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10.2 Además, esta elección de ley no se aplica respecto al derecho legal de desistimiento a consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya residencia y dirección de entrega única se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Resolución alternativa de conflictos

11.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de conflictos en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o de servicios en línea en los que participe un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de resolución de conflictos para consumidores.